Veelgestelde vragen
Producten
Welk type hout wordt gebruikt voor jullie producten?
Wij gebruiken hoogwaardige en duurzame houtsoorten zoals teak en olijfhout, afhankelijk van het product.
Hoe duurzaam zijn jullie producten?
Om de duurzaamheid van ons hout te waarborgen voldoen wij aan de FLEGT-normen. We kiezen voor duurzame productieprocessen en milieuvriendelijke afwerkingen. Daarnaast kiezen we altijd voor hardhout met een langere levensduur. Zo voorkomen we onnodig afval.
Voor meer informatie, bekijk onze artikelen over illegale houtkap en duurzaamheid.
Zijn de producten handgemaakt?
Ja, al onze producten worden met de hand vervaardigd door vakmensen. Alle items zijn dan ook uniek en kunnen daardoor iets afwijken van de foto.
Zijn de houten producten behandeld tegen vlekken en vocht?
Ja, de meeste van onze producten worden afgewerkt met een beschermende laag om ze te beschermen tegen vocht en vlekken. Voor producten die in contact komen met voedsel gebruiken wij bijenwas. Op andere producten zal dit vaak transparante watergedragen lak zijn. Het liefst kiezen we voor een zo onzichtbaar mogelijke beschermlaag.
De afwerking zorgt ervoor dat het hout geen vocht of andere vloeistoffen absorbeert. Wees daarom zuinig op deze laag tijdens het schoonmaken en onderhouden van je product.
Op de productpagina staat altijd aangegeven hoe het product moet worden schoongemaakt. Daarnaast geldt eigenlijk altijd de regel dat ontvettende schoonmaakmiddelen niet geschikt zijn. Bij twijfel kan natuurlijk altijd contact worden opgenomen.
Kunnen producten op maat worden gemaakt?
Nee, dit bieden we momenteel niet aan.
Verzending
Verzenden jullie internationaal?
Momenteel verzenden wij naar alle landen binnen de Europese Unie.
Hoe lang duurt de levering?
Nederland: de volgende werkdag bezorgd.
België & Duitsland: binnen 2–3 werkdagen bezorgd.
Overige EU-landen: binnen 2–6 werkdagen bezorgd.
Bestellingen geplaatst na 14:00 uur worden de volgende werkdag verzonden.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten binnen Nederland zijn €6,95.
De verzendkosten voor bestellingen in België en Duitsland bedragen €9,95.
Voor overige landen binnen de Europese Unie bedragen de verzendkosten €14,95.
Bestel je voor €100,- of meer? Dan is de verzending gratis naar alle genoemde landen.
Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd aankomt?
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op en stuur foto’s mee van de schade. Dan kunnen wij een passende oplossing bieden.
Service
Wat is jullie retourbeleid?
Wij bieden 14 dagen de tijd om de bestelling te retourneren. Om een retour aan te melden kan worden gebruik gemaakt van het contactformulier.
De verzendkosten voor het retourneren vergoeden wij alleen als het gaat om een retour i.v.m. garantie. De garantie geldt uitsluitend bij normaal en redelijk gebruik van het product, conform de instructies en beoogde gebruik.
Meer informatie over de retourvoorwaarden en garantie is te vinden in onze algemene voorwaarden.
Bieden jullie een cadeauservice aan?
Ja, wij bieden de optie aan om je bestelling te laten inpakken in cadeauverpakking. Hierbij is het mogelijk om een persoonlijke boodschap toe te voegen. Gaat het om een cadeau? Geef dit dan aan tijdens het bestellen.
Belangrijke Tip:
Mocht je het cadeau direct naar de ontvanger van het cadeau versturen, vergeet dan niet om een apart factuuradres in te vullen.
Wat voor garantie bieden jullie aan?
Op al onze producten is 2 jaar garantie van toepassing. Echter geldt dit uitsluitend bij normaal en redelijk gebruik van het product, conform de instructies en beoogde gebruik. Meer informatie is te vinden in onze algemene voorwaarden.
Ik heb mijn bestelling geannuleerd of geretourneerd. Wanneer krijg ik mijn aankoopbedrag teruggestort?
Nadat de bestelling is teruggekomen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag binnen 14 werkdagen teruggestort op rekening van aankoop. Je ontvangt hiervan een bericht per e-mail.
Hoe neem ik contact op met de klantenservice?
De klantenservice is bereikbaar via het contactformulier.
Hoe verwijder ik mijn account en bijbehorende data?
Het verwijderen van je account verloopt via de klantenservice. Gebruik hiervoor het contactformulier en geef aan welk account precies moet worden verwijderd.